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Conditions générales de vente (CGV)

Dernière mise à jour : 25 septembre 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toute commande passée sur le site internet Fytotip.com, exploité par Fytotip.

Article 1 – Identification du vendeur

Fytotip
Personne physique
Siège social : Bernissart, Belgique
Numéro BCE : 0670.425.495
Numéro de TVA : BE0670.425.495
Contact : [email protected]

Article 2 – Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, une variation mineure entre les photos et le produit livré ne peut engager la responsabilité du vendeur.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA applicable en Belgique).
Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande et s’ajoutent au prix des produits.
Le vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

Article 4 – Commande

La commande est passée en ligne via le site et validée par le paiement.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Le vendeur confirme la commande par courrier électronique.

Article 5 – Paiement

Le paiement s’effectue immédiatement à la commande, par carte bancaire, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, …
Les paiements sont sécurisés via Woo.
En cas de non-paiement, la commande sera annulée de plein droit.

Article 6 – Livraison

  • Zone de livraison : Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas.
  • Délais indicatifs : 3 jours ouvrables.
  • Le vendeur n’est pas responsable des retards liés au transporteur ou à un cas de force majeure.
  • En cas de perte ou de non-livraison, le client doit avertir le vendeur rapidement pour qu’une solution (renvoi ou remboursement) soit proposée.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément au Livre VI du Code de droit économique belge, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

⚠️ Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • produits alimentaires périssables,
  • produits dont l’emballage a été ouvert après livraison pour des raisons d’hygiène ou de santé.

Les produits retournés doivent être intacts, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable au vendeur.

Article 8 – Garanties légales

Les produits bénéficient :

  • de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par les articles 1649bis et suivants du Code civil belge. Cependant, pour les produits périssables, la garantie est limitée à leur date de durabilité minimale (DDM) ou leur date limite de consommation (DLC). ;
  • de la garantie contre les vices cachés.

En cas de défaut, le client peut demander le remplacement ou, si cela n’est pas possible, un remboursement.

Article 9 – Service client

Pour toute question, demande ou réclamation :

Article 10 – Règlement des litiges et médiation

En cas de litige, le consommateur peut introduire une réclamation via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne :
👉 https://ec.europa.eu/odr

En Belgique, il peut également saisir :

Article 11 – Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit belge.
Tout litige relèvera des juridictions compétentes du ressort du siège social du vendeur (juridictions
de Mons (division Mons), sauf disposition légale impérative contraire.